Palveluehdot

1. Palveluntuottaja

Palveluntuottajana toimii Valviran Soteri- rekisterissä yksityiseksi palveluntuottajaksi hyväksytty yritys Selvästi läsnä (Y-tunnus 3434949-7). Yrityksen vastuuhenkilönä toimii laillistettu terveydenhuollon ammattihenkilö (Sairaanhoitaja AMK).

2. Asiakkuus

Asiakkuus syntyy, kun ajanvaraus luodaan Vello ajanvaraus- ja potilastietojärjestelmään. Asiakkaaksi voi hakeutua ajanvarausjärjestelmän lisäksi myös muussa kirjallisessa muodossa, kuten sähköpostitse tai sosiaalisen median kanavien kautta. Yritys tarjoaa suomenkielistä etäpalvelua täysi-ikäiselle väestölle, eikä näin ollen ota vastaan alle 18-vuotiaita lapsipotilaita. Palveluntuottajalla on oikeus kieltäytyä ottamatta asiakasta vastaan ja ohjata tämä muiden palveluiden piiriin, mikäli tämän terveydentila arvioidaan vaativan etäkontaktin sijaan fyysistä terveydenhuollon kontaktia tai tutkimuksia. Ajanvarauksen yhteydessä asiakkaalle toimitetaan kirjallinen varausvahvistus tämän valitsemasta vastaanottoajasta.

3. Sopimustekniset seikat

Asiakassopimukset koostuvat aina yksittäisistä etävastaanotoista, ellei toisin ole mainittu esimerkiksi erillisen ilmoitetun kampanjan muodossa. Asiakassopimus muodostuu asiakkaan ja palveluntuottajan välille, jolloin molemmat osapuolet velvoitetaan noudattamaan palveluehtoja. Vastaanotot ovat henkilökohtaisia, eikä niitä tule nauhoittaa tai jäljentää muilla tavoin. Asiakas vastaa oman laitteistonsa ja verkkoyhteyden toiminnasta ja asianmukaisuudesta. Yritys noudattaa asianmukaista tietosuojaa ja salassapitovelvollisuutta tietosuojalausekkeen mukaisesti. Palveluntuottajana Selvästi läsnä toimii terveyttä edistävänä ja hyvinvointia tukevana ohjaus- ja neuvontapalveluna, eikä ole vastuussa etävastaanoton ulkopuolisista seikoista asiakkaaseen ja tämän toimintaan liittyen.

4. Hinnasto ja maksaminen

Voimassaoleva palvelukohtainen hinnasto on esillä sekä yrityksen verkkosivulla, että ajanvarausjärjestelmän palvelukuvauksissa. Maksuvaihtoehtoina on joko ennakkomaksu Vellon maksupalvelussa pankki- tai luottokortilla, tai laskuvaihtoehto 14 vuorokauden maksuajalla. Laskutuksessa käytetään viivästyskorkolain mukaista viivästyskorkoa.

5. Ajanvarauksen peruutusehdot

Vahvistettu ajanvaraus tulee perua viimeistään edellisenä päivänä klo 23:59 mennessä. Mikäli ajanvaraus perutaan tätä myöhemmin, on palveluntarjoajalla oikeus veloittaa 50% palvelun hinnasta. Tilanteissa, joissa asiakas on maksanut palvelun ennakkoon ja joka on peruttu asianmukaisesti viimeistään edellisenä päivänä, palautetaan summa asiakkaalle täysimääräisesti.

6. Peruutus tai muutos varaukseen palveluntuottajan taholta

Mikäli palveluntuottaja on painavasta syystä (esimerkiksi sairaustapaukset) estynyt tuottamasta palvelua sovittuna ajankohtana, voidaan asiakkaan suostumuksella aikaa siirtää toivottuun toiseen ajankohtaan, tai vaihtoehtoisesti ennakkomaksusuoritus palautetaan täysimääräisesti. Palveluntarjoajalla on oikeus perua asiakkaan varaama aika, mikäli aiempiin palvelutapahtumiin liittyviä maksusaatavia ei ole asianmukaisesti maksettu.

7. Palaute ja reklamointi

Mikäli asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, pyydetään tätä olemaan viipymättä yhteydessä palveluntuottajaan. Ensisijaisesti reklamaatiot pyritään hoitamaan neuvottelulla ja mahdollisten korjaavien toimenpiteiden avulla. Tarvittaessa asiakas ohjataan olemaan yhteydessä yleiseen hyvinvointialueen potilasasiamieheen, joka palvelee sekä julkisen, että yksityisen sektorin asiakkaita ja potilaita (www.pirha.fi/asiakkaalle/asiakkaan-ja-potilaan-oikeudet/potilasasiavastaava).

8. Palveluehtojen hyväksyminen

Asiakkaan tehdessä ajanvarauksen sairaanhoitajan etävastaanotolle, tämä hyväksyy edellä mainitut palveluehdot. Palveluntuottaja pidättää oikeudet palveluehtojen muuttamiseen.

Laadittu Nokialla 16.8.2024.